濟物協字〔2011〕5號 張 平 簽發 各協會會員單位：
為規范全市物業服務活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，提高行業的管理和服務質量，樹立行業誠實守信的社會形象，促進行業持續健康發展，根據《物業管理條例》等法規政策規定及《濟南市物業管理行業協會章程》，在征求各常務理事單位意見的基礎上，結合本市物業管理行業實際，修訂本公約。
現將《濟南市物業管理行業自律公約》印發給你們，希望各會員單位及從業人員自覺遵守公約，認真履行職責，接受行業主管部門及全社會的監督。
附件：《濟南市物業管理行業自律公約》
監督電話：82077106
聯系地址：濟南市經七路88號房地產大廈2106室
二00一一年四月十三日
附件：
濟南市物業管理行業自律公約
為了建立和健全濟南市物業管理行業自律機制，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，樹立物業管理行業誠實守信形象，促進物業管理行業科學規范發展，根據《物業管理條例》等法規政策規定及《濟南市物業管理行業協會章程》，結合本市物業管理實際，制定本公約。
一、增強法制觀念，合法規范經營。遵守國家法律、法規和協會章程及其它有關規定，嚴格執行行業服務規范；自覺服從政府相關行政管理部門和協會的監督、管理、指導，并接受業主及社會各界的監督。
二、強化誠信意識，認真履行職責。會員單位必須遵守合同，恪守承諾，忠實履行合同義務，按照與委托人簽訂的物業服務合同或專業服務協議，提供相應的服務，并向業主/使用人告知本公約。
三、維護業主信息，保護業主權益。不利用業主提供的信息從事與物業服務無關的活動，不利用技術優勢或其他優勢侵犯業主的合法權益。
四、公開服務制度，提供優質服務。自覺執行行業規范，公開服務制度、服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、時間，掛牌上崗，文明服務，對來訪者、投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。
五、建立信用檔案，實行動態管理。協會負責建立會員單位信用檔案體系，并實行動態管理，協會會員單位應按協會要求及時提供信用信息及其變更情況。
六、會員信息共享，共同和諧發展。會員單位之間相互尊重，會員單位應及時將本單位因違反工作紀律被解除勞動關系的員工、重大責任事故責任人等情況上報協會，協會可根據事件嚴重程度通過多種形式使廣大會員單位引以為戒，共同促進行業健康、良性發展。
七、依法合理收費，實行明碼標價。嚴格按物業服務合同約定的收費標準收取物業費，收費做到合理、公開。不擅自提高收費標準、降低服務標準，不擅自增加收費項目。按規定向業主或業主委員會公布物業服務合同履行情況，接受業主監督。
八、保障物業用途，創造舒適環境。不擅自使用或出租物業管理區域內的公共場所、公共設施，不隨意改變物業管理用房的用途。嚴格按照標準或合同的約定做好物業管理區域內各項服務，保證物業完好率，設施設備運行正常，社區秩序良好。
九、自覺接受監督，積極配合協助。積極參與社區建設活動，推動社區精神文明建設，共建和諧社區。自覺接受業主委員會的監督，執行業主大會的各項決議和決定，配合業主委員會正常工作的開展。
十、遵循市場原則，維護行業利益。遵守行業道德，堅決抵制危害行業健康發展的壓價競爭等各種不正當競爭行為，維護平等競爭的市場秩序，保持良好的經營環境，保護行業整體利益。
十一、嚴格執行規定，規范有序進退。會員單位與委托人簽訂或終止物業服務合同或專業服務協議的，應協助業主委員會，在規定時間內，按相關法規政策規定及合同約定履行移交手續。
十二、本公約內容如有與有關法律、法規、規章、制度等規定相抵觸的，應按相關規定執行。
宏泰公眾號